Problema servizi connessi

Ale76

Vi racconto la mia esperienza

mi si presenta il
pro dei servizi connessi che non vanno.
Chiamo Renault e mi dicono di portare la macchina in officina che loro gli manderanno la procedura da seguire perché è necessario un aggiornamento.
Prendo regolare appuntamento, porto la macchina in officina e dopo un’intera giornata mi dicono che la macchina non è pronta in quanto è ancora collegata con Renault x scaricare l’aggiornamento. Mi dicono che il giorno dopo sarà pronta. Vado il giorno dopo (pomeriggio) e mi dicono che l’aggiornamento non va bene per il mio numero di telaio…che dipende tutto da Renault…e che dovrei lasciargliela ancora un paio di giorni…
Li ringrazio e mi ritiro la macchina…Cioè, ho lasciato la macchina due giorni li senza che gli abbiamo fatto niente…e lamentandosi che il problema è della casa madre.
Domattina chiamerò Renault e mi sentiranno…
Me ne frego dei servizi connessi…!!!
Altra perla: faccio presente del problema riguardo azzeramento chilometri parziali… La risposta? È normale che lo faccia perché dipende dall’ottimizzazione della batteria…!!!
Volevo mettermi a ridere. Son salito in macchina e me ne sono andato…

Manuelino83

Ale76 ho il tuo stesso problema, ritirato la macchina a fine gennaio e i servizi non hanno mai funzionato, ho aperto reclami su reclami ma al giorno d’oggi ancora non hanno risolto una mazza.
Ogni settimana provo a chiamare ma mi dicono che hanno passato la pratica al polo tecnico in Francia e che nemmeno loro riescono a capire il problema. Scandaloso.
In più ho altri problemi che denunciano quasi tutti sull’azzeramento dei km parziali, ma il problema più grave è il pedale frizione che a caldo inizia a essere ruvido facendo un rumore bestiale di cigolio.

Ellipirelli

Prima cosa, cambia concessionaria, questi non sanno di che cosa stanno parlando.
Poi per cortesia potresti descrivere un po meglio quali sono effettivamente i problemi riscontrati.
Ha mai funzionato? Hai scaricato e attivato l’app? Che ti risulta sotto la voce connessione nella macchina?

Ale76

Ellipirelli non ha mai funzionato. La macchina l’ho presa venti giorni fa.
inizialmente non ci ho dato molto peso anche perché i servizi connessi non mi erano serviti. Però poi ho deciso di segnalare la cosa a Renault x risolverla.
L’app l’ho scaricata è collegata alla macchina (mi vede regolarmente la posizione gps della macchina).
Il problema è che quando seleziono “connessione” e dopo aver accettato di attivare la condivisione dei dati, mi da “non è possibile…per ragioni tecniche”.

Ellipirelli

Hai provato a fare l’attivazione della condivisione dei dati mentre il cell e collegato via cavo e l’app aperta? Infatto ho avuto l’identico problema e solo così ha funzionato.

Ale76

Ellipirelli domattina proverò e ti farò sapere. Grazie per il suggerimento.

Ale76

Ellipirelli purtroppo non ha funzionato

Silbian

Ale76 Anche a me è capitato lo stesso problema con il messaggio “connessione non possibile per ragioni tecniche” ed app che non si sincronizzava con l’auto. Devo però dire che il servizio clienti Renault, contattato telefonicamente, nel mio caso ha risolto il giorno successivo con un “reset del sistema” ed ora tutto funziona regolarmente. Probabilmente, come per tutti i call center dipende molto con quale operatore ti imbatti…

Admin

Manuelino83 Se posso ti consiglio di contattarli qui.
https://www.renault.it/contact-us/reclamo.html

Fatti sentire, non significa essere aggressivi o maleducati, ma nemmeno così pacato. Specifica tutto per filo e per segno, tutto quello che stai passando, attese interminabili per dei servizi connessi, giorno di immatricolazione, tua auto, targa, concessionaria, tutto.
Sicuramente risolvi in meno di una settimana (per i servizi).

Ale76

Mi hanno chiamato qualche giorno fa dopo che ho chiamato io e lamentato scarsa professionalità dell’officina.
Mi hanno detto che effettivamente il problema dell’aggiornamento relativo al mio numero di telaio esiste veramente e che non appena disponibile mi contatteranno loro…
Mah…
Aspetto ancora qualche giorno e richiamerò…

Daniele

Scusate la domanda da ignorante, ma cosa sono i servizi connessi?

Admin

Daniele Traffico in tempo reale sul navi, possibilità di inviare l’itinerario di un percorso al navi direttamente dall’app, anche se non sei in auto. Possibilità di localizzare l’auto dall’ultimo parcheggio e possibilità di verificare km totali e autonomia serbatoio da remoto, sempre tramite app My Renault.
Visualizzare prezzi carburante direttamente sul navigatore.

Daniele

Grazie mille. Quindi non avendo il navigatore non dovrei avere questa funzione…

Admin

Daniele No, non ce l’hai.

schillo87

A proposito di “inviare l’itinerario di un percorso al navi direttamente dall’app”… settimane fa mi funzionava, adesso se provo a cercare un indirizzo nell’app my renault, non trova niente… a voi continua a funzionare?

Admin

schillo87 Forse hai un aggiornamento dell’app?
Provato a riavviare lo smartphone?
Provato a cancellare la cache di MyRenault?

[cancellato]

schillo87 stesso problema ma a me è presente da subito, non ha mai fatto la ricerca. Io scrivo ma non da segni di vita!

schillo87

Admin uhm mi manca la eliminre la cache… casomai provo a rimuoverla e disinstallarla… grazie 🙂

[cancellato]

Ho provato a cancellare la memoria e a disinstallare e installare di nuovo ma nulla 🙄

Admin

[cancellato] Anche a me non sta funzionando. È un problema di Renault.

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